Bir "iddia" olduğunu biraz
O da ihlal edildiğini düşünüyorsa Her tüketici çıkarlarını korumak ve onların haklarını savunmak hakkına sahiptir. Hatalı ürün satın değil - tüketici hakları ihlali başka bir şey değildir. Yani, biz sağlanan kusurlu ürün sağlayıcıları ve hizmetin kalitesiz iddia gerekir. Bu yazılı yapılmalıdır - bu bir ön koşuldur. Bir iddia yazmak için birleşik bir şekilde sağlanmaz gibi, herhangi bir biçimde katlanabilir. Bu onun artıları ve eksileri vardır. avantajları yazar tüketici konularında göre, orada hiçbir sınır ve tüm bu bazı detay yazabilirsiniz iddia gerçeği içerir. Bazı insanlar açıkça ifade ve sorunu anlaşılacaktır ki, metin yazmak için üniforma ve özel eğitim olmadan dezavantajları, gelince zor. Bu yazıda kusurlu mal ve belgeler için bir iddia iddia eklenecek yapmak nasıl ayrıntılı olarak tartışacağız.
Ne tüketici gerekebilir?
Iddiasını çizim, kullanıcı satın alınan mal üzerinde gereksinimlerini belirtebilirsiniz. Birisi başkalarının mal yerine tercih ederken onu, para geri istiyor. Bir hatalı ürünün sahibi olduğunu bir alıcı gerektirebilir Ne? , Yapabilirsiniz "Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" Kanunun 18. maddesine göre:
Aynı için değiştirme, ama kaliteli bir ürün gerektirir;
malların dönüş değeri talep ve saklamak için geri arızalı ürün almak (yani, satış sözleşmesinin feshi);
nedeniyle kalitesiz malların maliyeti talep azaltma;
Dönüşüm değeri ile başka bir marka model malların değiştirilmesi gerekir;
(tamir edilebilir varsa) malların tamir gerektiren ya da (zaten yaptıysanız) onarım masraflarını iade.
Nasıl iddia?
Talep elle yazmak ya da bilgisayar ve baskı üzerine yazabilirsiniz.
Için ve kime. Sağ üst köşede o iddiayı ele kime yazmak gerekir. Bu ad (mağaza adı) ve yönetmen, müdür ya da bireysel girişimcinin soyadı adı olabilir. Yazmak için alıcıyı belirttikten sonra, kimden iddia geldi - tabii, iletişim bilgileri, ev adresi, telefon numarası, e-posta adresi (ihtiyaç duydukları sizin soyadını, ad, göbek adı ve bu mal veya hizmetlerin conn olabilir tedarikçisi yazatysya).
Sorunu formüle ediniz. "Kap" yazıldıktan sonra, sayfanın orta kelime "iddia" yazıp sorunu yatıyordu. Açıkça ve kısaca ihlali alıcı özünü ifade etmek çok önemlidir. Ne arızalı ürünü satın koşullar, maliyet, destekleyici belgelerin listesi ne kadar (iddialar bunların kopyalarını yapmak gerekir), ve mal pazarında satın çünkü belge, değilse iki tanık satın nedeniyle, (yeterli tanıklık nerede olacak ve altında iken, belirt o) belirtmek için de gerekli. (Örneğin çamaşır makinesi tahliye yok saç kurutma makinesi hararet ve vb her türlü elektronik cihazları çalışmaz arabada kapanır) hatalı mallar için herhangi bir suçlama durumunda sorunu açıklayın. Belgeleri ispat bir sorun varsa, onlar da iddiaları belirtilmelidir. Bu belgeler, yönetim şirketi veya Merkezi (siz veya diğer insanların ürün hatası etkilenen ise) akran yorum eylemleri, sonucuna müşteri hizmetleri, trafik polisi ile yardım içerir.
Gereksinimler. Sorun detaylı bir şekilde tarif edildikten sonra, bu kusurlu malzemeleri için talep olmalıdır. Bu gereklilik, geri ürünler, onarım ve daha değiştirmek olabilir.
Belgeler bağlı. Denetler (nakit, nakit), faturalar, garanti kartı, ürün veri ve daha fazla: kendi gereksinimleri de belli bir satıcıdan mal satın teyit bağlı tüm belgeleri listesi gerekir sırasında. Hatta nakit kupon ona bu satın alma gerçekleri kanıtlamak zorundadır tanık, yerine sahip olamaz bir öğeyi döndürmek. (Deneme gelirse) daha iyi iddia orijinal mahkemede gerekli olabilecek gibi belgelerin kopyalarını yapmak için.
Zamanlama. Iddia yöneltilen olanlar, otuz gün içinde düşünmelisiniz (maksimum dönem, ancak belirli ürün grupları için diğer şartları sağlayabilir) ve bizim gereksinimlerine ilişkin başvuru sahibine cevap.
Tarih ve imza. Tüm düzgünce ve açıkça belirtilmiştir sonra, kod çözme burcunda iddia gerekir (belge olmadan anonim olarak kabul edilecek ve kanunla görülemez) ve belgenin tarihi.
Tamir için yedek
Başka bir önemli nokta var: alıcı perakendeci talep onarım Ayıplı malın çekilir ise, satıcı yasal benzer malların onarımı ile tüketiciye sunmak için üç gün içinde yükümlüdür. Satıcı görevini unutmuş değil, RF Hükümeti Kararnamesi №55 gerekçe, iddia belirtmek de mümkündür. Ama bu kural tüm ürünler için geçerli değildir unutulmamalıdır. İstisnalar vardır:
Ateşli silahlar (görev ve sivil).
Dışında engelliler için tasarlanan benzer ürünleri arabalar, motosikletler, römork ve diğer birimler numaralı, tekneler, katamaran,.
Mobilya.
Tıbbi uygulamalarda veya tuvalet, ısıtma pedleri, elektropledy, Electro, elektrikli traş makineleri, saç kurutma makinesi, saç maşaları, reflektör olarak kullanılan ev aletleri.
Termal gıda işleme, mikrodalga fırın, tost makinesi, ızgara, elektrikli ısıtıcılar, ısıtıcılar, kazanlar için kullanılan ev aletleri.
Maç Özetleri
Eğer birine bir hatalı ürün hakkında bir iddia getiren ise, akılda tutmak için birkaç önemli nokta vardır:
iddiaları ile bu kopya (orijinal belgelerin o mahkeme için gerekli), kopyalar giriş satıcının kayıt numarası olacak daha iyi kaldırmak için gerekli olan;
kullanıcı posta yoluyla bir şikayet göndermek veya (ikinci müdür veya bu tür belgeleri kabul etmeye yetkili kişiye ele alınmalıdır ve şikayet başvurana kabul reddetmesi onların iletişim bilgileri ve temas belirten iki tanık huzurunda hareket yapma hakkına sahiptir kişi Ticaret Örgütü teslim edebilir Mahkeme);
(Eğer iddia hedefi ulaştığını teyit eğer) gönderme iadeli taahhütlü ya da değerli (bu durumda, açıklama) posta ile yapılmalıdır;
Satıcı kısmen veya tamamen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ya da reddedebilir; satıcının herhangi bir şekilde temsilcisi kararın başvurana, ve bunu başarısızlık bilgilendirmek gerekir shall iddiaları veya ayrı bir belgede kararı şeklinde yazılı olarak;
eğer otuz gün (maksimum yasal sınırı) hiçbir iddiaya cevap veya belirli bir kararı olmadan hiçbir gel-off aldı, iddiaları ve diğer belgeler, ek kopya Federal Servisi şikayette yazmak ve mahkemeye gidebilirsiniz tüketici.
Hatalı bir ürünün sahibi olarak, kendi çıkarlarını korumak için hareket etmelidir, sorun kendiliğinden çözülmüş olacağını sanmıyoruz. Ana şey - hakları tüketici yasa ile güvence altına biliyorum, ve kararlılık göstermek için.